Frequently Asked Questions
Payments & Safety
-
All direct payment gateways adhere to the standards set by PCI-DSS as managed by the PCI Security Standards Council, which is a joint effort of brands like Visa, MasterCard, American Express, and Discover.
-
Yes, we accept online payments. All payment processing and vital customer information is quick, easy, and secure.
Learn more about our store's safe checkout experience (powered by Shopify) here .
Shipping & Delivery
-
Domestic shipping can take up to 5 business days.
Foreign shipping could take up to 14 business days.
Due to global supply chain challenges, shipping times could be longer than usual. -
Shipping rates can vary depending on your region and are calculated at checkout.
Here are the full details of our Shipping Policy . -
Yes, we offer free shipping for large domestic orders. Check the cart to see the current deal on free shipping..
-
Yes, we ship our products all over the globe.
Please note that free shipping is not applicable for international orders and that shipping rates could vary depending on your region. -
A full list of all of our shipping areas can be found here .
If your country or region is not mentioned, please feel free to reach out to see if we can work out the details.
-
Wat vervelend dat de bestelling niet compleet is! We worden graag zo snel mogelijk op de hoogte gebracht van wat er ontbreekt uit je bestelling. Je kan onze klantenservice bereiken via telefoon (+31851053549) of e-mail (klantenservice@moodstreet.nl) van maandag tot en met vrijdag tussen 9:00-17:00.
-
Indien je de verkeerde maat of kleur hebt besteld, kan je het artikel ruilen. Retourneer het artikel door de stappen van retourneren te volgen. Geef aan dat je het artikel wilt ruilen en voor welke maat/kleur. Wij zorgen er gratis voor dat je de juiste maat ontvangt.
-
We begrijpen dat het ontzettend lastig is om een maat te selecteren. Om je op weg te helpen, hebben we bij ieder product een maattabel toegevoegd zodat je makkelijker kunt inschatten welke kledingmaat je het best kunt kiezen. De maattabellen hebben allemaal een meetinstructie zodat je eenvoudig je de maat kan berekenen. Daarnaast mag je ook altijd onze klantenservice vragen voor advies.
Twijfel je nog
steeds over een maat? We snappen het volledig. We raden je aan om 1 maat te bestellen. Is het niet de juiste maat? Dan nemen wij het volledige retourproces voor onze rekening en sturen we de juiste maat gratis naar je op. Super toch!? -
Alle bestellingen worden geleverd in een zak gemaakt van gerecyclede materiaal en zijn voorzien van een Moodstreet sticker. De zak kan hergebruikt worden om je bestelling te retourneren.
-
Helaas kan het gebeuren dat het gewenste artikel niet meer op voorraad is. Wanneer een artikel volledig is uitverkocht, zal deze van de webshop verdwijnen. Dus als je een bepaald artikel niet meer kan vinden is deze helaas niet meer te leveren.
Warranty & Repair
-
All our products are subject to quality control.
Our warranty provides a guarantee against manufacturer defects.
The guarantee covers any manufacturing, design, or material defect. Please notify us within 2 months of notifying any defects.
It does not cover blows, improper use, or other issues that are not attributable to a manufacturer defects. -
An extended warranty can be added to your products for an additional cost.
Please get in touch for more information about extended warranties.
-
The extended warranty could come at a different cost depending on the type of product and extended period.
Please get in touch for more information. -
Alle prijzen die te zien zijn op de website zijn inclusief 21% BTW.
Returns & Refunds
-
Yes, we offer full and partial refunds.
Please inquire for more information about our Refund policy. -
A refund request can be submitted within a month after the purchase is made.
-
When an order does not include free shipping, all shipping costs (including the return shipping) are handled by the customer.
-
When an order includes free shipping, only the cost of the return shipping is handled by the customer.
-
De retourtermijn
bedraagt 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling.Als consument heb je het recht om zonder reden van opgaaf internetaankopen retour te sturen binnen een termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst artikel (Wet Koop op Afstand).
Bij retourzendingen wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort op uw rekening na
ontvangst van het pakket.
-
Helaas is het niet mogelijk om een retour af te geven. Je retourpakket kan teruggestuurd worden naar:
Retouradres:
Brandworks/ Moodstreet
Minervum 7266
4817 ZM Breda -
Jazeker! Als u de verkeerde maat heeft besteld of gewoon liever een maatje groter/kleiner ontvangt dan mag u even contact opnemen met onze klantenservice. U mag het verkeerde artikel op eigen kosten terug sturen en u krijgt een code voor gratis verzending op de nieuwe bestelling. Neem contact op via: klantenservice@moodstreet.nl
-
Een afwijking in het retourbedrag kan komen doordat niet alle teruggestuurde artikelen zijn verwerkt. Indien er een artikel niet is verwerkt, meldt dit dan per e-mail of telefoon zo snel mogelijk na verzending/ontvangst van uw bestelling.
Je kunt contact met ons opnemen op de volgende
manieren:Bel met onze klantenservice: +3185 1053549. Wij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 8:00 tot 16:00.
-
Het spijt ons dit te vernemen en hopen dat je de artikelen intact en volledig hebt ontvangen. Als de beschadiging enkel aan het pakket is, kan je een andere doos gebruiken voor een eventuele retourzending. Gelieve bij de retourzending de retourdocumenten te gebruiken die zijn bijgeleverd. Met het retourlabel zal het pakket kosteloos kunnen worden geretourneerd.
-
Telefoon: +3185 1053549
Mail: klantenservice@moodstreet.nl
Adres: Brandworks/ Moodstreet, Minervum 7266, 4817 ZM Breda
Garantie & Reparatie
-
Als je bij ons een artikel koopt mag je verwachten dat je een goed artikel ontvangt. Is er toch iets mis met je artikel, dan zoeken we zo snel mogelijk een passende oplossing. Heb je een artikel met schade, incompleet ontvangen of is het binnen 14 dagen kapot? Meld het artikel dan aan bij onze klantenservice. Na het aanmelden informeren we je zo snel mogelijk hoe we je klacht kunnen oplossen.Is je artikel buiten de eerste 14 dagen kapotgegaan? Meld het dan ook aan als klacht. Voldoet je artikel aan de garantievoorwaarden? Dan wordt het artikel gratis gerepareerd, ontvang je een nieuw artikel of krijg je je geld terug. Valt het artikel niet meer binnen de garantievoorwaarden of heb je het artikel normaal gebruikt en is het gewoon versleten? Dan heb je geen recht op garantie.
-
Wettelijke garantie
Op alle artikelen die je bij ons koopt zit een wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel bij bezorging in goede staat moet zijn en bij normaal gebruik goed moet functioneren, zolang als je dat bij dat artikel mag verwachten. Dit geldt ook voor artikelen die je in de uitverkoop koopt. -
Buiten de wettelijke garantie bieden wij ook een uitmuntende klachtenafhandeling aan. Indien
artikelen binnen 6 maanden kapot gaan, check dan even onze Moodstreet garantie voorwaarden. De garantie dekt de meeste, algemene productie en materiaal defecten. Spelregels voor deze garantie zijn:
- Zichtbare gebreken moeten na ontvangst binnen 14 dagen gemeld worden. In dit geval In dit geval kan je dit artikel kosteloos omruilen mits deze op voorraad is.
- Onzichtbare gebreken: het product gaat door onverklaarbare reden defect. Neem contact op met onze klantenservice.
-
- Het product is beschadigd door nalatenschap of onjuist gebruik (zoals een gat of schade door een val).
- Schade veroorzaakt door reparaties of aanpassingen die uitgevoerd zijn door een derde partij zonder eerdere toestemming van Moodstreet.
- Schade of verstoringen veroorzaakt door vuur.
- Externe veranderingen veroorzaakt bij normaal gebruik van het product, zoals verkleuring van het product door overmatig wassen, krimpen van producten door het niet volgen van de was instructies, etc.
-
Bij klachten op kleding en accessoires duurt de afhandeling van een klacht gemiddeld 14 werkdagen. Je ontvangt van ons e-mail zodra de klacht is afgehandeld en het artikel retour is verwerkt.
-
De garantie dekt de meeste, algemene productie en materiaal defecten.
De garantie is niet geldig in de volgende gevallen:
β’ Het product is beschadigd door nalatenschap of onjuist gebruik (zoals een gat of schade door een val)
β’ Schade veroorzaakt door reparaties of aanpassingen die uitgevoerd zijn door een derde partij zonder eerdere toestemming van Moodstreet.
β’ Schade of verstoringen veroorzaakt door vuur
β’ Externe veranderingen veroorzaakt bij normaal gebruik van het product, zoals verkleuring van het product door overmatig
wassen, etc.